Положение о гарантийной политике ООО "Л-авто"

Статья 1. Основные термины и их определения.

В настоящем Положении применяются следующие основные термины и их определения:

гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;
документ, подтверждающий факт приобретения товара – товарная и/или товарно-транспортная накладная, кассовый (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, стоимости товара, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом Министерством торговли Республики Беларусь, если иной порядок не предусмотрен нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь;
изготовитель – организация (ее филиал, представительство), производящая товары для реализации потребителю;
качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);
недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;
нормативные документы, устанавливающие требования к качеству товара, – технические нормативные правовые акты в области технического нормирования и стандартизации, санитарные нормы, правила и гигиенические нормативы, другие технические нормативные правовые акты, устанавливающие требования к качеству товара;
поставщик и/или импортер – ООО "Л-авто" как организация, осуществляющая на территории Республики Беларусь деятельность по реализации приобретенного товара другим организациям, индивидуальным предпринимателям, для использования его в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием, в том числе как организация, осуществляющая деятельность по ввозу товара на территорию Республики Беларусь дляего последующей реализации на территории Республики Беларусь;
покупатель — организация или индивидуальный предприниматель, приобретающие товары у поставщика (импортера) для дальнейшей реализации потребителям или для собственного потребления и/или производства;
конечный потребитель – физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
срок годности – срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара;
срок службы – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором исходя из функционального назначения товара, в течение которых изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине;
срок хранения – срок, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет свойства и характеристики, указанные в нормативных документах, устанавливающих требования к качеству товара, и/или в договоре. Срок хранения определяется производителем и исчисляется сдаты изготовления товара;
момент реализации – дата получения товара покупателем или потребителем, указанная в документе, подтверждающем факт приобретения товара.

Статья 2. Общие положения.

Поставщик устанавливает гарантийные сроки на реализуемый товар до 12 месяцев либо 15 000 км пробега (что наступит раньше) при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением, за исключением товаров, указанных в Приложении №1 к настоящему Положению.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента реализации товара потребителю.
Возврат товаров возможен только в случаях, предусмотренных настоящим Положением. Иные случаи и виды возвратов допускаются только по соглашению между поставщиком и покупателем, поставщиком и корпоративным потребителем по согласованию с представителем поставщика — инженером по гарантии.
Обязательным условием всех допускаемых возвратов является целостность и чистота упаковки и товара. При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке поставщик вправе отказать покупателю, корпоративному потребителю в возврате.
Товар, на который установлен срок годности и/или срок хранения, поставщик передаёт покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения этого срока. Реализация товара покупателем по истечении установленного срока годности и/или срока хранения не допускается.
При замене товара на новый, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня замены.
Покупатель вправе предъявить претензию поставщику в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного данным положением.
В случае изменения условий гарантии каких-либо групп товаров, поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата товара. В этом случае поставщик обязан проинформировать покупателя, корпоративного потребителя любым доступным способом связи.
Все возвраты покупателей поставщику должны быть оформлены в Сервисной программе поставщика по алгоритму, описанному в Приложении №2 к настоящему Положению.

Статья 3. Условия и порядок возврата товара.

1. Возврат товара покупателем поставщику возможен в следующих случаях:

пересортица - ошибка при отгрузке товара со склада поставщика;
несоответствие содержимого в упаковке – в упаковке лежит отличный артикул от номера на упаковке.
неверный подбор;
производственный брак (скрытый дефект);
эксплуатационный брак.

2. Возврат товара по причине пересортицы при отгрузке со склада поставщика или несоответствие содержимого в упаковке.

2.1. Возврат товара по данным причинам возможен в случае, если в полученной покупателем упаковке находится товар, явно несоответствующий заказанному номеру, либо перепутаны стороны установки товара ("право– лево"), либо полученный товар имеет другой номер, отличный от заказанного.

2.2. Покупатель вправе предъявить претензии поставщику, связанные с пересортицей или несоответствию содержимого упаковке в течение 14 календарных дней с момента отгрузки товара. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается.

2.3. Покупатель, получающий товар на условиях "Самовывоз", обязан проверять комплектность и соответствие товара на складе поставщика непосредственно при получении.

3. Возврат товара по причине неверного подбора.

3.1. Возврат товара по данной причине производится в случаях, когда представителем поставщика либо представителем покупателя в силу каких-либо обстоятельств была подобрана неверная деталь; когда обнаружена ошибка в каталоге и т.п. причинам.

3.2. Покупатель, корпоративный потребитель вправе вернуть товар, полученный в результате неверного подбора, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента реализации товара. По истечении указанного срока претензии по данным причинам и возврат товара не принимается.

4. Возврат товара по причине обнаружения производственного брака (скрытого дефекта).

4.1. Производственным браком признается повреждение товара, обнаруженное при вскрытии упаковки, которое ухудшает качество товара и/или не позволяет использоватьтовар по его назначению. При этом повреждением товара признается поломка, трещина, надрыв, деформация товара или его элементов.

4.2. Покупатель, потребитель вправе вернуть товар, имеющий производственный брак, в течение двух месяцев с момента реализации товара, но не позднее его срока годности.

5. Возврат товара по причине эксплуатационного брака.

5.1. Возврат товара по причине эксплуатационного брака возможен лишь в течение гарантийного срока на данный товар, установленного данным Положением.

5.2. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения покупателем или потребителем следующих условий:

эксплуатации и/или хранения товарав соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;
монтажа/демонтажа товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (далее — СТО);
наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;
наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобилей;
заключение СТО. В заключении должна быть выражена суть претензии, а также сделан вывод о выходе детали из строя. В заключении указывается дата поломки, а также пробег, который прошла машина до обнаружения неисправности. Заключение оформляется на отдельном листе бумаги, ставится дата и подпись лица, дающего заключение, а также печать СТО.
соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

5.3. Вместе с товаром, возвращаемым по причине эксплуатационного брака, покупатель или потребитель обязанпредоставить следующие документы:

копию документа, подтверждающегофакт приобретения данного товара у поставщика;
копию заказ-наряда СТО, где производился демонтаж/монтаж товара с/на автомобиль;
копию сертификата СТО с указанием перечня автомобилей и видов выполняемых работ;
заключение специалиста СТО о причине неработоспособности товара;
бланк возврата, содержащий следующую информацию:
- марка, модель и модификация автомобиля, на который был установлен данный товар,
- год выпуска, тип и объем двигателя,
- VIN-кода автомобиля,
- время эксплуатации товара на автомобиле и пробег,
- описание дефекта, суть претензии.

Бланк возврата печатается из СП.

5.4. В случае отсутствия какого-либо из документов, указанных в п. 6.3, поставщик вправе отказать в возврате товара.

6. Возврат товара с удаленных складов (УС).

6.1. Возврат товара с УС «Минск» - свыше 7-ми дней не принимается.

6.2. Товар отказу, обмену и возврату с УС «Москва» - не подлежит (кроме заводского брака).

Статья 4. Способы компенсации за возвращаемый товар.

1. В случае возврата товара покупателем поставщик обязан:

заменить возвращаемый товар на товар, соответствующий заказу покупателя либо
вернуть покупателю деньги, уплаченные за товар.

2. В случае отсутствия на складе поставщика товара, подлежащего замене, данной модели (марки), поставщик может предоставить покупателю с согласия последнего аналогичный товар другой модели (марки).

3. При замене товара ненадлежащего качества на доброкачественный товар этой же модели (марки) перерасчет его цены не производится.

4. При замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели (марки) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель, должен доплатить разницу в цене.

5. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене перечисляется на счет покупателя или учитывается при дальнейших взаиморасчетах сторон.

Статья 5. Обстоятельства, исключающие возврат товара.

1. Гарантия на товары, бывшие в эксплуатации, не распространяется в следующих случаях:

1.1. если имеет место нормальный для определенного срока эксплуатации износ детали;

1.2. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неграмотной её установки или нарушений правил эксплуатации;

1.3. если имеет место неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;

1.4. если имеют место повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);

1.5. если дефекты товара явились следствием воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;

1.6. если имеются механические повреждения детали;

1.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

2. Гарантия не распространяется:

2.1. на запасные части, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на автомобиль;

2.2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители и др.) после их установки на автомобиль.

3. За исключением случаев производственного и эксплуатационного браков возврат товара невозможен в случае повреждения, загрязнения или отсутствия упаковки товара, а также в случае отсутствия у покупателя документа, подтверждающего факт приобретения товара у поставщика.

Статья 6. Условия гарантии на автомобильные аккумуляторы

1. Правила эксплуатации АКБ

Подбор АКБ:

Приобретайте АКБ, соответствующую параметрам Вашего автомобиля. Использование АКБ большей или меньшей ёмкости может привести к ее преждевременному выходу из строя.

Меры безопасности:

Помните! АКБ содержит едкое вещество – серную кислоту. В процессе эксплуатации АКБ может также выделять взрывоопасный гремучий газ. Не допускайте контактов открытой кожи, одежды с АКБ. Используйте перчатки, защитную одежду, защитные очки при работе с АКБ. Не допускайте детей к АКБ, а также к материалам и предметам, бывшим в контакте с АКБ. При работе с АКБ запрещается курить и пользоваться открытым огнем. При работе с АКБ в помещении должна быть обеспечена приточно-вытяжная вентиляция.

Подключениеи хранение АКБ:

Надежно закрепите аккумулятор в посадочном гнезде. Соединение наконечников проводов с полюсными выводами АКБ производите строго соблюдая полярность, при выключенном двигателе автомобиля и всех потребителях. Перед продолжительной стоянкой автомобиля (более 10 дней) необходимо отсоединить АКБ, полностью ее зарядить и хранить в прохладном помещении.

Уход за АКБ в процессе эксплуатации

Своевременно очищайте аккумулятор от пыли и грязи. Попавший на поверхность аккумулятора электролит вытирайте ветошью, смоченной в растворе аммиака или кальцинированной соды (10%). Газоотводные отверстия и каналы должны быть свободны. В процессе эксплуатации автомобиля необходимо периодически контролировать уровень электролита в банках обслуживаемых АКБ и постоянно следить за его плотностью. Уровень должен быть на 15-20 мм выше уровня пластин. Плотность должна быть не ниже 1,20 г/см3 (50% заряда) и не выше 1,28 г/см3. При необходимости доливается только дистиллированная вода. Для контроля состояния необслуживаемых аккумуляторов следует руководствоваться показаниями индикатора зарядки, установленного на верхней крышке АКБ.

ВНИМАНИЕ: Запрещается доливать электролит или кислоту! Не рекомендуется полностью разряжать батарею и оставлять её в полностью разряженном состоянии! Разряженная батарея может замерзнуть, избегайте ее хранения на морозе!

Отработанные аккумуляторы не бросайте в общий мусоросборник, не сливайте электролит в почву или канализацию. Аккумуляторы подлежат повторной переработке.

2. Условия гарантии на автомобильные аккумуляторы.

При соблюдении требований настоящего Положения и исправности электрооборудования автомобиля Продавец гарантирует нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в гарантийном талоне к АКБ.

Гарантийный срок начинается со дня продажи Покупателю. Гарантия распространяется на производственные дефекты (короткое замыкание в аккумуляторе и обрыв электрической цепи в последовательном соединении элементов батареи).

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией. Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а отказ произошел по вине завода-производителя (брак производства), АКБ заменят на новую.

Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установкой нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками покупателю производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате невыполнения требований правил эксплуатации, неквалифицированным обращением с электролитом, а также при несоблюдении данной инструкции, ГОСТ 959-2002 и Правил эксплуатации стартерных батарей (ТКП298-2011). Претензии по гарантии не принимаются также в случае самостоятельного ремонта.

ВНИМАНИЕ: Глубоко разряженная АКБ не может быть признана дефектной. Зарядка АКБ производится Потребителем за свой счет.

3. Гарантийные обязательства не действуют и не распространяются на АКБ в:

3.1. При отсутствии, утере гарантийного талона.

3.2. В случае, если гарантийный талон не заполнен или заполнен с исправлениями.

3.3. При отсутствии, несоответствии заводских наклеек и наклеек импортера на батарее.

3.4. При несоответствии технических данных транспортного средства и АКБ.

3.5. При механических, термических или химических повреждениях корпуса или выводов, а также течи электролита из корпуса вследствие ненадлежащего крепления АКБ.

3.6. При самостоятельном ремонте, вмешательстве в конструкцию аккумулятора.

3.7. При деформированных сверху сепараторах и пластинах.

3.8. При несоблюдении правил руководства по эксплуатации при техническом обслуживании, хранении АКБ.

3.9. При помутнении (непрозрачности) электролита в ячейках АКБ и (или) при разрушении активной массы пластин, выражающемся в большом количестве шлама.

3.10. При искусственно низкой (ниже 1,24 г/см.куб.) или завышенной (выше 1,30г/см.куб.) плотности электролита, что свидетельствует о неквалифицированном обслуживании батареи. Плотность измеряется после цикла зарядки.

3.11. При отсутствии контроля за уровнем электролита в ячейках АКБ, что привело к испарению воды, оголению пластин и, как следствие, оплыванию активной массы с решеток.

3.12. При отсутствии плотности во всех ячейках аккумулятора и падении напряжения ЭДС ниже 10В, чтоявилось следствием глубокого разряда, а также при замерзании электролита в холодное время года.

3.13. При невыполнении инструкции по эксплуатации, приведшее к взрыву АКБ.

3.14. При наличии в электролите посторонних химических веществ, в том числе различного рода добавок.

Перечисленные случаи являются результатом неправильной эксплуатации, хранения аккумулятора, неисправности электрооборудования автомобиля или несоблюдения требований по обслуживанию.

Статья 7. Условия гарантии на автомобильную оптику и кузовные детали:

Гарантийный срок на автомобильную оптику и кузовные детали составляет 12 месяцев с даты продажи потребителю (покупателю) при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением. Гарантия распространяется на скрытые заводские дефекты (допускается наличие видимых незначительных дефектов, указанных в Приложении №3).

1. Гарантийные обязательства на автомобильную оптику и кузовные детали не распространяются в следующих случаях:

на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации
повреждений, вызванных внешними воздействиями, например, такими как: механическое воздействие камней, песка, град, атмосферные явления, воздействие антиобледенительных дорожных смесей, камни, пожары и несчастныеслучаи, связанные с деятельностью человека, небрежность, акты вандализма или стихийные бедствия;
возникновения коррозии, ржавчины, вызванное некачественной (с нарушением технологического процесса)подготовкой к покраске детали (части) кузова;

2. Обязанность покупателя (потребителя) при покупке автомобильной оптики и кузовных деталей:

при получении товара, покупатель (потребитель) обязан проверить точное соответствие наименования, артикула и количества фактически поступившего товара, указанного в сопроводительных документах;
приемка доставленного товара по количеству должна производиться в единицах измерения, указанных в сопроводительных документах;
кузовные детали и автомобильная оптика осматриваются покупателем (потребителем) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

Приложение № 1 к Гарантийной политике Л-авто

Приложение № 2 к Гарантийной политике Л-авто

Приложение № 3 к Гарантийной политике Л-авто